FORMATION

Les premières semaines décident souvent si un nouveau collaborateur reste ou part. Je forme directement vos nouvelles recrues aux valeurs de votre marque et aux standards de votre service client, pour qu'elles se sentent vite à leur place. À l'issue de la session, vos managers reçoivent un plan d'action pour valider les acquis sur le terrain. Idéal en début de saison ou lors d'une vague de recrutement.

Pourquoi cette formation ?

Ce que vos équipes sauront faire

• Présenter l'histoire, les valeurs et l'univers de la marque

• Appliquer les standards d'accueil et de service propres à l'enseigne

• Adopter la posture attendue face au client, dès leurs premiers jours

• Identifier leur rôle et leur contribution au sein de l'équipe

1

2

3

4

5

Bienvenue dans la maison : histoire, valeurs et ADN de la marque

Les standards de service et le parcours client de l'enseigne

La posture du conseiller : accueil, écoute, savoir-être

Mises en situation dans l'univers de la boutique

Feedback et élaboration d'un plan d'action

Programme

Informations pratiques

Durée

1 journée, soit 7h

Public visé

nouveaux collaborateurs en boutique (vendeurs, conseillers, saisonniers)

Prérequis

Aucun

Format

présentiel, intra-entreprise, dans vos locaux, contenu personnalisé aux valeurs et standards de votre marque

Effectif

1 à 10 personnes

Tarifs

sur devis, à partir de 1 000€ HT/jour

Prise en charge OPCO possible

Méthode pédagogique

Méthode et évaluation

Evaluation

quiz de validation des acquis et questionnaire de satisfaction à la fin, plan d'action remis au manager pour la validation des acquis sur le terrain, attestation de fin de formation

échange préalable avec la direction pour intégrer l'ADN de la marque, apports courts, mises en situation, quiz ludiques, livret remis à chaque participant

Accès et contact

Accessibilité : nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour étudier ensemble les adaptations possibles, contactez notre référente handicap : Ophélie Mathurin - ophelie.mathurin@gmail.com

Modalités et délais d'accès : après un premier échange pour définir vos besoins, vous recevez une proposition puis une convention de formation. Délai d'accès : 3 semaines entre la signature et le démarrage.

Contact

Email

Téléphone

ophelie@excelleup.fr

+33 6 07 76 77 83

© 2025. All rights reserved.