Vos clients peuvent tout acheter en ligne. S’ils poussent votre porte, c’est pour vivre quelque chose. Cette formation donne à vos équipes les codes du service d’excellence, nés dans le luxe et adaptés à votre enseigne.

Pourquoi cette formation ?

Ce que vos équipes sauront faire

• Accueillir chaque client de façon personnalisée et chaleureuse

• Identifier les attentes et motivations d'un client par l'écoute et le questionnement

• Présenter l'offre en valorisant ce qui compte pour le client

• Conclure une vente sans forcer et proposer des ventes complémentaires

• Fidéliser le client après l'achat

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Les codes de l'expérience client premium : ce que le luxe nous apprend

L'accueil et la prise de contact : la première impression

La découverte du client, y compris des nouvelles générations

Le conseil et l'argumentation personnalisée et la vente additionnelle

La conclusion, la vente et la fidélisation

Programme

Informations pratiques

Durée

2 jours, soit 14h

Public visé

vendeurs, conseillers de vente, responsables et managers de boutique

Prérequis

aucun, être en poste en contact client

Format

présentiel, intra-entreprise, dans vos locaux

Effectif

1 à 10 personnes

Tarifs

sur devis, à partir de 1 000€ HT/jour]

Prise en charge OPCO possible

Méthode pédagogique

Méthode et évaluation

Evaluation

questionnaire de positionnement avant la formation, mises en situation évaluées pendant, quiz de validation des acquis et questionnaire de satisfaction à la fin, bilan à froid à 2 mois, attestation de fin de formation

apports courts, mises en situation et jeux de rôle, études de cas de marques connues, échanges d'expériences, support remis à chaque participant

Accès et contact

Accessibilité : nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour étudier ensemble les adaptations possibles, contactez notre référente handicap : Ophélie Mathurin - ophelie.mathurin@gmail.com

Modalités et délais d'accès : après un premier échange pour définir vos besoins, vous recevez une proposition puis une convention de formation. Délai d'accès : 3 semaines entre la signature et le démarrage.

Contact

Email

Téléphone

ophelie@excelleup.fr

+33 6 07 76 77 83

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